Politique de retour / remboursement
EXPÉDITION ET RETOURS
TRAITEMENT
Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrables pour que nous la préparions. Si votre commande comprend un ou plusieurs articles en précommande, l'intégralité de la commande sera expédiée ensemble une fois que tous les articles seront disponibles à l'expédition.
LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notification avec un numéro de suivi. Toutes nos commandes sont expédiées de la banlieue de Montréal.
Parce que nous n'avons aucun contrôle sur les compagnies de livraison, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison mais voici les délais d'expédition habituels :
- Canada et États-Unis : Livré sous 2 à 7 jours ouvrables à compter du jour d'expédition
- Europe : Livré sous 7 à 15 jours ouvrés à compter du jour d'expédition
En effectuant un achat avec nous, vous acceptez que MISSIRIS ne soit pas tenu responsable des colis perdus, volés ou retardés pouvant survenir pendant le transport. Si vous rencontrez des problèmes pendant le transport, veuillez contacter immédiatement la compagnie de livraison.
Veuillez noter que MISSIRIS n'est pas responsable de la livraison à une mauvaise adresse. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse fournie à la caisse est correcte et complète.
ANNULATIONS
Nous pouvons être en mesure d'annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée.
Veuillez envoyer un courriel à info@missirismtl.com dès que possible pour confirmer que nous pouvons annuler votre commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler car la commande est déjà en route vers vous. Vous pouvez toujours le retourner une fois que vous l'avez reçue.
RETOURS
Vous pouvez retourner des articles pour un remboursement ou un échange. Les retours peuvent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Nous ne sommes pas responsables des articles non reçus. Veuillez vous assurer que tous les droits internationaux sont payés avant l'expédition ou le colis sera refusé.
Si vous initiez un retour, veuillez-nous en informer à info@missirismtl.com pour les instructions.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et leur sac à poussière et avoir encore toutes les étiquettes et les matériaux d'emballage de protection à l'intérieur. N'écrivez pas sur la boîte, n'abîmez pas la boîte et ne collez aucun bon de livraison directement sur la boîte, mettez votre boîte dans un sac de livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'état du retour. Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons le paiement initial pour le montant approuvé dans les 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que toutes les ventes à rabais sont FINALES. Aucun retour, remboursement ou annulation n’est autorisé. Merci.
DOUANES
États-Unis : tous les frais de douane, droits et taxes sont inclus dans vos frais d'expédition.
International : Il peut y avoir des droits ou des taxes/douanes à l'arrivée dans votre pays en fonction de votre lieu de résidence. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les droits et taxes qui peuvent être dus à la livraison, veuillez contacter votre bureau de douane local. Si un client refuse de payer les droits et taxes légaux dus, MISSIRIS n'est pas responsable des répercussions éventuelles auprès des services postaux.